市民投诉供热不达标（相关部门回复）

本人通过微信小程序“诉速办”反映供暖不热的问题。家里温度21/22度，确实达到了青岛市最低供热的服务标准。但是，其他小区，比如山水新城小区，供热温度能达到25/26度左右。经过微信小程序反映问题后，明月热电人员，只有电话回访，并没有实质性的问题解决。明月热电来电表示，管道温度达到了40几度，达到了市政要求的标准，那么请问为什么家里的温度上不去呢？

市民投诉：

来源：政府信箱

您好，来信收悉。您反映的问题西海岸新区城市管理局进行了落实。经落实，书香泮城小区换热站运行情况正常。工作人员于2023年12月6日15时25分现场排查，您拒绝入室，表示室内温度为22℃。针对态度问题，区城市管理局将进一步督促供热企业加强业务培训，为用户提供最优服务。如用户有供热问题可随时拨打服务热线86612112、86612123咨询处理。感谢您对青岛西海岸新区的关注与支持！

部门回复：

作为用热用户，每年都要清洗家里的管道。并且，热电人员表示可以上门查看家里的温度，可是等了一晚上，工作人员都没有上门。并且，热电电话回访人员态度极差，表示因为用户没有写明门牌号，才没有上门。那电话沟通是起到什么作用了吗？在反映问题期间，用户家里的换热器是凉的，电话回访表示其领导要去查看书香泮城小区的换热站，可是结果并没有反馈给用户。难道用户没有知情权吗？为什么明月热电迟迟不解决问题呢?为什么明月热电态度这么差呢？花钱是取暖的，不是受气的！