sop一般是指标准作业程序，它是Standard Operating Procedure的首字母缩写。具体意思是：
将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用于指导和规范日常的工作。
为了让这个概念更加直观，我先贴一个我自己以前在做培训时，自己为团队制作的一个关于培训的sop：
当然，这只是其中很小一部分的截图，具体说明了在组织一个线下培训时，在通知学员签到时间的前30分钟，现场培训工作人员应该做一些什么事情。
sop的意义和作用，可以从两个方面来看：
一方面是从企业及企业管理者的角度，sop能够很大程度上规范各流程和部门的具体工作操作和细节，降低失误率，提升工作的品质；
还能够节省管理者的时间，对于一些新入职的员工，或者是第一次接触相关工作的员工来说，通过sop的指引，就可以非常清楚自己每一步都应该做些什么，具体要怎么做，需要求助领导或者其它有经验的同事的情形就大大减少，这无论对新人，还是对管理者、有经验的老人，都是一件特别节省时间和精力的事；
另外，通过sop的形式，公司不仅可以将实践经验沉淀下来，还能够通过sop这一载体不断进行迭代，这就能够有效避免有经验的员工离职后，把经验也带走的情况。
另一方面是从员工的角度，有了sop，在接触新工作时，可以很快就通过自学上手，而不用到处去寻求帮助；对于那些学习动力和能力较强的员工来说，sop也是一个非常好的了解自己职位所有知识的好途径，还是锻炼自己规范操作的良好工作习惯的一个好办法。
如果我们只是作为 sop的普通使用者，那么，在一开始入职的入职培训里，又或者是接手一项新工作时，领导或师傅就会告知我们去看sop的规定，并且按照里面的操作规范来工作；
如果没有，也可以自己主动去寻找、询问是否有相关的sop文件和资料，通常来说，如果手握sop文件，是可以非常快地上手新工作的。
而当我们的专业水平到了一定程度，身份可能就会从一个单纯的sop的使用者，转变成一个制定和撰写sop的人。那么，要制定和撰写sop的话，应该从哪些方面入手呢？
第一，从日常工作中提炼和总结。这也是大多数初版的sop最主要的来源途径，通过制定和撰写人自己的实际经验，然后再通过讨论、征集其他人员的经验和意见进行修改、完善后形成；
第二，从过往的版本中进行迭代、升级。如果已经存在sop，只是不完善，或者随着时间推移，变得不再适合使用等情形，那sop的制定和撰写就可以不用从零开始，而是在原来版本的基础上进行迭代和升级，更科学合理的做法，其实应该固定一个周期，定期进行迭代、升级；
第三，从行业标杆的一些做法、案例及sop中借鉴。每个行业都有自己的行业龙头和标杆企业，通常情况下，这些企业在规范化、流程化管理方面都做得更好，sop也可以借鉴，然后再结合自身企业的实际情况做一些修正，除了本行业之外，其它行业比较好的做法，也可以学习借鉴。
